基于Web的问题、缺陷、任务、需求、服务、流程跟踪软件
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下载模板后,在URTracker软件的模板管理页面中导入模板即可。导入成功后,创建项目时即可选择导入的模板使用。 关于如何导入模板,参见帮助。
本模板用于对客户提出的问题进行跟踪处理。
客户通过本项目客户服务人员提交问题。技术服务人员能够处理的,直接处理并提交给客户确认;不能处理的,提交给技术支持人员处理。技术支持人员处理后,返回给客户服务人员。客户服务人员再返回给客户确认。 客户确认后关闭问题。